Última actualización: 10/09/2025
En El Maletero nos enorgullecemos de fabricar productos de cuero y accesorios de la más alta calidad. Cada pieza es elaborada con detalle y cuidado en nuestra sede en Bogotá, Colombia.
Sabemos que en ocasiones puede ser necesario realizar un cambio o una devolución, por eso hemos diseñado una política clara y justa, pensada tanto para nuestros clientes en Colombia como en el exterior.
1. Condiciones Generales
- Solo aplican cambios o devoluciones para productos adquiridos directamente en nuestro sitio web elmaletero.com o a través de nuestros canales oficiales.
- Los productos deben estar en perfecto estado, sin señales de uso, con etiquetas, empaques originales y comprobante de compra.
- El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de:
- Colombia: 30 días calendario a partir de la fecha de entrega.
- Internacional: 45 días calendario a partir de la fecha de entrega.
- No se aceptan cambios o devoluciones en productos personalizados o en liquidación, salvo por defectos de fabricación.
2. Cambios
- Los cambios podrán realizarse por:
- Defectos de fabricación: costuras defectuosas, cierres dañados o problemas en el cuero.
- Cambio de talla o referencia (cuando aplique).
- En caso de cambio por gusto personal (color, talla, referencia), el cliente deberá asumir los costos de envío tanto de devolución como de reenvío del nuevo producto.
- Para cambios por defecto de fabricación, El Maletero asumirá los costos de envío.
3. Devoluciones y Reembolsos
- El cliente podrá solicitar la devolución de su dinero cuando:
- El producto presente un defecto de fabricación insubsanable.
- El producto recibido no corresponda al solicitado en la orden de compra.
- El reembolso se procesará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Los tiempos estimados son:
- Colombia: entre 5 y 10 días hábiles después de la recepción y validación del producto en nuestra sede.
- Internacional: entre 10 y 20 días hábiles.
- No se realizan reembolsos en efectivo.
4. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
- Escribirnos al correo [contacto@elmaletero.com] o vía WhatsApp +57 323 2742581 indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto en caso de defecto.
- Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará el procedimiento a seguir.
- Una vez recibido y verificado el producto en nuestra sede en Bogotá, procederemos con el cambio o devolución según corresponda.
5. Consideraciones Internacionales
- Los clientes fuera de Colombia deben enviar los productos a nuestra sede en Bogotá, Colombia, asumiendo los costos de envío internacional (salvo por defectos de fabricación).
- Impuestos, aranceles o tasas aduaneras generados en el país de destino no son reembolsables y deben ser asumidos por el cliente.
6. Contacto
Para dudas o solicitudes, puedes comunicarte con nosotros:
📧 contacto@elmaletero.com
📱 WhatsApp: +57 323 2742581
📍 Bogotá, Colombia